Os Eventos de E-commerce são responsáveis por descrever o comportamento de um contato no processo de compra de produtos em um E-commerce.
Por meio desses eventos é possível indicar quando um contato fecha um pedido ou até mesmo abandona um carrinho, informando quais os produtos envolvidos no processo.
Os eventos de Ecommerce são disponibilizados apenas para contas usando o RD Station Marketing para Ecommerce junto do plano Pro ou Advanced
Lista de Eventos
| Evento | Descrição |
|---|---|
| ECOMMERCE_CHECKOUT_STARTED | Início do processo de checkout |
| ECOMMERCE_CART_ABANDONED | Carrinho abandonado após período de inatividade |
| ECOMMERCE_ORDER_PLACED | Pedido finalizado (antes do pagamento) |
| ECOMMERCE_ORDER_PAID | Pagamento confirmado |
| ECOMMERCE_ORDER_FULFILLED | Pedido parcialmente ou totalmente enviado ao cliente |
| ECOMMERCE_SHIPMENT_DELIVERED | Entrega realizada ao cliente |
| ECOMMERCE_ORDER_CANCELLED | Pedido cancelado pelo cliente ou pela loja |
| ECOMMERCE_ORDER_REFUNDED | Pedido parcialmente ou totalmente reembolsado |
Bases Legais
Esse tipo de evento aceita a atualização de Bases Legais:
| Campo | Tipo | Parâmetros válidos | Descrição |
|---|---|---|---|
| category | String | communications | A única categoria aceita é "communications". |
| type | String | pre_existent_contract, consent, legitimate_interest, judicial_process, vital_interest or public_interest | Qual base legal autoriza o tratamento de dados pessoais. |
| status | String | granted or declined | Valores aceitos: "granted" para confirmar o consentimento e "declined" para indicar que o consentimento foi recusado. |
Saiba mais sobre os conceitos de Bases Legais aqui.
Validação dos Produtos
Os eventos que contêm produtos (como ECOMMERCE_CHECKOUT_STARTED, ECOMMERCE_ORDER_PLACED ou ECOMMERCE_CART_ABANDONED) não realizam validação automática contra o catálogo de produtos ativos na conta.
Essa escolha foi feita para garantir maior flexibilidade e tolerância a inconsistências temporárias de catálogo. Isso significa que:
• Produtos referenciados nos eventos não precisam existir previamente no feed de catálogo configurado.
• O envio do evento não será bloqueado mesmo que os atributos sku, product_ids e variant_id não estejam no catálogo.
Comportamento Específico: ECOMMERCE_CART_ABANDONED
O evento ECOMMERCE_CART_ABANDONED permite indicar que um cliente iniciou uma jornada de compra e abandonou o processo antes de concluir o pedido. Esse evento é fundamental para ações de remarketing, como e-mails automáticos de recuperação de carrinho.
O sistema permite utilizar os produtos enviados no evento de carrinho abandonado para preencher dinamicamente blocos de produto nos modelos de e-mails. Para que isso funcione corretamente, é necessário atender aos seguintes requisitos:
- A conta precisa ter configurado a funcionalizade de Sincronização de Catálogo Personalizado.
→ Consulte o guia de ajuda: Sincronizar catálogo personalizado de produtos no RD Station Marketing para Ecommerce - O evento deve conter a lista de produtos abandonados, com seus respectivos atributos
product_id,variant_idesku. - Os produtos referenciados devem estar listados no catálogo de produtos configurado na conta.
- O catálogo deve conter um preço atualizado e estoque para esses produtos.
Se um produto não for encontrado no catálogo ou não possuir um preço válido, ele não será exibido no e-mail de recuperação de carrinho.
Esse comportamento visa garantir que apenas produtos com informações completas sejam exibidos, evitando e-mails com blocos vazios ou dados inconsistentes.
Boas Práticas
- Mantenha a sincronização do seu catálogo sempre que possível.
- Evite enviar eventos com produtos que ainda não estão disponíveis no catálogo personalizado.
- Prefira que os identificadores
product_id,variant_ideskuestejam consistentes entre os sistemas que geram os eventos e o sistema que lista os seus produtos para o catálogo personalizado. - Teste seus e-mails com dados reais para garantir a exibição correta dos produtos.