Os Eventos de E-commerce são responsáveis por descrever o comportamento de um contato no processo de compra de produtos em um E-commerce.
Por meio desses eventos é possível indicar quando um contato fecha um pedido ou até mesmo abandona um carrinho, informando quais os produtos envolvidos no processo.
Os eventos de Ecommerce serão melhor aproveitados ao usar o RD Station Marketing para Ecommerce junto do plano Pro ou Advanced, solicite a migração no Fale conosco da RD Station.
Lista de Eventos
| Evento | Descrição |
|---|---|
| ECOMMERCE_CHECKOUT_STARTED | Início do processo de checkout |
| ECOMMERCE_CART_ABANDONED | Carrinho abandonado após período de inatividade |
| ECOMMERCE_ORDER_PLACED | Pedido finalizado (antes do pagamento) |
| ECOMMERCE_ORDER_PAID | Pagamento confirmado |
| ECOMMERCE_ORDER_FULFILLED | Pedido parcialmente ou totalmente enviado ao cliente |
| ECOMMERCE_SHIPMENT_DELIVERED | Entrega realizada ao cliente |
| ECOMMERCE_ORDER_CANCELLED | Pedido cancelado pelo cliente ou pela loja |
| ECOMMERCE_ORDER_REFUNDED | Pedido parcialmente ou totalmente reembolsado |
Bases Legais
Esse tipo de evento aceita a atualização de Bases Legais:
| Campo | Tipo | Parâmetros válidos | Descrição |
|---|---|---|---|
| category | String | communications | A única categoria aceita é "communications". |
| type | String | pre_existent_contract, consent, legitimate_interest, judicial_process, vital_interest or public_interest | Qual base legal autoriza o tratamento de dados pessoais. |
| status | String | granted or declined | Valores aceitos: "granted" para confirmar o consentimento e "declined" para indicar que o consentimento foi recusado. |
Saiba mais sobre os conceitos de Bases Legais aqui.
Validação dos Produtos
Os eventos que contêm produtos (como ECOMMERCE_CHECKOUT_STARTED, ECOMMERCE_ORDER_PLACED ou ECOMMERCE_CART_ABANDONED) não realizam validação automática contra o catálogo de produtos ativos na conta.
Essa escolha foi feita para garantir maior flexibilidade e tolerância a inconsistências temporárias de catálogo. Isso significa que:
• Produtos referenciados nos eventos não precisam existir previamente no feed de catálogo configurado.
• O envio do evento não será bloqueado mesmo que os atributos sku, product_ids e variant_id não estejam no catálogo.
Comportamento Específico: ECOMMERCE_CART_ABANDONED
O evento ECOMMERCE_CART_ABANDONED permite indicar que um cliente iniciou uma jornada de compra e abandonou o processo antes de concluir o pedido. Esse evento é fundamental para ações de remarketing, como e-mails automáticos de recuperação de carrinho.
O sistema permite utilizar os produtos enviados no evento de carrinho abandonado para preencher dinamicamente blocos de produto nos modelos de e-mails. Para que isso funcione corretamente, é necessário atender aos seguintes requisitos:
- A conta precisa ter configurado a funcionalizade de Sincronização de Catálogo Personalizado.
→ Consulte o guia de ajuda: Sincronizar catálogo personalizado de produtos no RD Station Marketing para Ecommerce - O evento deve conter a lista de produtos abandonados, com seus respectivos atributos
product_id,variant_idesku. - Os produtos referenciados devem estar listados no catálogo de produtos configurado na conta.
- O catálogo deve conter um preço atualizado e estoque para esses produtos.
Se um produto não for encontrado no catálogo ou não possuir um preço válido, ele não será exibido no e-mail de recuperação de carrinho.
Esse comportamento visa garantir que apenas produtos com informações completas sejam exibidos, evitando e-mails com blocos vazios ou dados inconsistentes.
Boas Práticas
- Mantenha a sincronização do seu catálogo sempre que possível.
- Evite enviar eventos com produtos que ainda não estão disponíveis no catálogo personalizado.
- Prefira que os identificadores
product_id,variant_ideskuestejam consistentes entre os sistemas que geram os eventos e o sistema que lista os seus produtos para o catálogo personalizado. - Teste seus e-mails com dados reais para garantir a exibição correta dos produtos.